Многофункциональный центр предоставления госуслуг (МФЦ) в Тольятти открыт для приема граждан

В городском округе Тольятти был реализован проект создания и организации деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

Подобных действующих центров на территории Самарской области в настоящее время два – еще один действуют на территории Исаклинского района, официальное открытие которых состоялось в начале 2011 года.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг – государственное или муниципальное учреждение, отвечающее требованиям, установленным Федеральным законодательством и Правительством Российской Федерации, уполномоченное на организацию предоставления государственных (муниципальных) услуг по принципу «одного окна», в максимально комфортных условиях.

Принцип «одного окна» означает обращение заявителя с соответствующим запросом на оказание государственной или муниципальной услуги и получение результата ее предоставления в одной точке, а взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашениями о взаимодействии. Современные технологии на всех этапах работы многофункционального центра, позволят сделать процедуру получения услуг прозрачной и простой.

Для обеспечения открытого общения многофункционального центра с заявителями, своевременного и полного информирования граждан организована работа информационно-справочной службы – «Контактного центра» (т. 51-21-21), при обращении в который можно получить информацию о порядке предоставления услуг многофункциональным центром, а также осуществить мониторинг оказания услуги. Также необходимая информация размещена на сайте МФЦ (http://mfc63.ru/).
В многофункциональном центре работает система «Электронной очереди», позволяющая обеспечить эффективное управление потоками посетителей МФЦ.

Также для удобства посетителей в здании центра размещены банкомат «Сбербанк России», Интернет-киоск, обеспечивающий доступ к социальному порталу государственных услуг, Инфомат, обеспечивающий выход к необходимым для получения услуг информационным ресурсам сети Интернет, а также платежный терминал.

На базе многофункционального центра открыто 27 окон для приема и выдачи документов, из них 14 окон отводятся специалистам МБУ «МФЦ», предоставляющим муниципальные и государственные услуги, 13 окон отводятся специалистам органов и организаций, предоставляющим государственные услуги на основании соглашений о взаимодействии (Государственная инспекция труда в Самарской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, Управление Росреестра по Самарской области и федеральное государственное учреждение «Земельная кадастровая палата по Самарской области»).

В настоящее время многофункциональный центр оказывает 45 государственных и муниципальных услуг по следующим направлениям:
- «Услуги в сфере социальной поддержки населения»;
- «Услуги в сфере образования» ;
- «Услуги в сфере предпринимательства»;
- «Услуги в сфере определения гражданско-правового статуса»;
- «Услуги в сфере занятости населения»;
- «Услуги в сфере земельно-имущественных отношений».
В перспективе планируется расширение перечня государственных и муниципальных услуг, оказываемых на базе МФЦ, а также при наличии финансирования открытия дополнительных филиалов во всех районах города.

Кроме того, первоочередной задачей является организация межведомственного электронного взаимодействия с целью максимального упрощения для граждан процедуры получения государственных и муниципальных услуг, а именно: исключить участие посредников при предоставлении государственных и муниципальных услуг, уменьшить время получения услуги в целом, а впоследствии - обеспечить прием, обработку информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги.

В городе Тольятти МФЦ начал свою работу 1 февраля 2011 г. в Центральном районе по адресу: ул. Мира, 84.
Горожане смогут добраться до МФЦ как на общественном, так и на личном транспорте – для этих целей рядом со зданием оборудована парковка на 25 парковочных мест. В здании многофункционального центра созданы максимально комфортные условия для получения услуг гражданами, обеспечивающие в том числе доступность услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья, а также предусмотрены детские зоны для посетителей с детьми.